中小企業基盤整備機構(中小企業大学校)の『顧客志向で取り組む新商品開発』は、自分の経験を点として自信を持たせてくれて、点と点を繋げる理論で背景が浮かび上がり考えの偏りを無くす目的で分かりやすい講義とグループ演習をしてくれました。
考えが偏らない検討方法は、目からうろこで本当に善いカリキュラムでした。

この技術の適用部門として、特にコールセンターなどはお客さま自ら拘りやニーズを話してくれる部門なので、コールセンターはお客さまの声(VOC :Voice of Customer)を集積する部門として適していると感じます。

お客さまの拘りやニーズなどの声を集積する事を目的にしたらコールセンターのポジションがもっと大切にされるのではないか??

と考えるこの頃です。